Nel report 2016 il focus principale riguarda la customer experience rispetto al mondo assicurativo, che secondo quanto ha rivelato la survey condotta da Capgemini, ha rivelato che se i canali digitali soddisfano i clienti più adulti non si può dire lo stesso dei clienti millennial.
– Il report integrale è disponibile su questa pagina-
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Qui di seguito un’infografica Capgemini- Efma che racconta i fattori chiave della customer experience nel settore insurance.
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